Política de reembolso
Última actualización: 25/05/2026
En ZooBANDS trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
📦 Productos físicos
Nuestros productos son bandas inalámbricas temáticas para niños y adultos, enviadas físicamente al domicilio indicado durante la compra.
🔄 Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Se devuelva en su embalaje original
⚠️ Por motivos de higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos usados o lavados.
💸 Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
❌ No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos
- Productos usados, dañados o lavados
- Daños provocados por un uso incorrecto
- Pedidos personalizados o ediciones especiales
- Solicitudes fuera del plazo establecido
📦 Productos dañados o con incidencias
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.
📩 Contacto: zoobands.team@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción de la incidencia
🚚 Gastos de devolución
- Si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso, asumiremos los gastos de devolución.
- En devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
📌 Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido enviados. Una vez procesado el envío, deberá tramitarse como devolución.